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女子通过德邦快递退货 到货后沙发腿弯了

“服务差评,态度差评。前一段时间我在网上买了个沙发,收到货不是很满意,然后我就进行了退货。我是12月24号通过德邦快递把货物运往泉州,包括运费、包装费、保价费,寄过去之后,外包装已经严重破损,沙发腿就成这样,直接弯了。你看东西坏了,咱正常就要走理赔,他们非要跟我说,东西运回来才能给我处理。双方网点都不愿意承担这个责任。半个多月了,前前后后来回这样拉扯了五六次,也投诉无果,他们的客服也不积极处理,理赔组到现在没有一个人给我联系对接这个事。”郑州市民陈女士说。

在退货过程当中,物流却出现了岔子,那么中间到底存在了什么样的问题,为什么理赔迟迟没有做出处理呢?今天记者就来到了德邦快递,来继续了解一下。


【资料图】

德邦快递郑州百荣世贸商城营业部孙经理回应称,“寄的时候确实是完好无损的,因为我们当时确实开箱验货了,检查的时候是没有问题的,看图片应该是一个沙发腿坏了。本来正常的公司流程是货物到达网点直接异常签收,我们这边做理赔就行了,但是现在人家那边不给异常签收。”

“这个规定我觉得跟消费者没有关系,我只维护我消费者的权益,我确实是受损一方。”郑女士说。

对此,孙经理表示,“我们先把货返回来,之后可以异常签收,异常签收之后就可以有理赔组的人联系你去做理赔。”

“不管对方还是你们都是德邦的承运人,你们是寄出点,他是接收点。货物在破损当中,当天你们没有一方在定责。你们没有在揽责,没有这个动作,你们也没有这个意愿。”郑女士说。

“这个事就是我们在跟你处理呀。(记者:咱们都换位思考一下,如果你作为一个消费者,你的货物受到了破损需要理赔,然后你告诉人家,你等一会,我们公司内部协商好之后,再给你赔钱。换作是你,你乐意吗,都不乐意是不是)现在的解决方案就是我们把货物返回来,然后给她做理赔就行了。(记者:那货什么时候能返回来,理赔什么时候能实现)这时候理赔组应该已经放假了。”孙经理说。

德邦快递负责人回应称,“确实是有破损,但是泉州那边的部门觉得她这个是淘宝上买的退货,出发的时候就不是完好的,他们有这样的顾虑,这个是我们内部的问题,我们内部来沟通,这个节前我们会给解决掉的。我们直接对接客户去处理,我们刚才跟我们经理也交代过了。”

“谢谢小莉,今天要不是你们来,我估计我都等不到处理的结果跟态度了。”郑女士说。

“正常的理赔流程应该是三天之内。”孙经理说。

“(记者:年前肯定是咱很忙对吧,配送压力也很大,但是咱们相互理解一下,就人家这边就给三天时间,该走流程走流程,到时候钱到了给小莉说一声)好的。”郑女士说。

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